Service de gestion d'e-réputation hôtelière

Guestback vous permet de surveiller et contrôler la réputation en ligne d'un hôtel indépendant ou d'une chaîne d'hôtels.

Présentation

Hotel Online Reputation Monitoring & Management

Guestback est un logiciel en ligne (SaaS) de surveillance et gestion de réputation en ligne (ORM). En vous connectant à notre interface, vous disposez de tous les éléments pour évaluer, comprendre et agir sur la perception des internautes à propos de votre hôtel. Contrôlez votre image sur l'ensemble des sites d'avis clients où votre hôtel est référencé et exploitez ces informations pour augmenter vos revenus.

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Identifiez rapidement vos atouts et les besoins de votre clientèle.


// Choisir Guestback pour gérer la réputation en ligne de votre hôtel

  • Gagner du temps

    Les avis clients des principaux sites et dans toutes les langues sont récupérés en temps réel et présentés au même endroit. Visualisez et mesurez l'e-réputation de votre hôtel en un clin d'oeil.

  • Organiser et analyser

    Recherchez des informations précises au sein de vos avis grâce aux filtres et mots clés. La note globale et des indicateurs comme le sentiment, l'analyse sémantique et l'influence permettent de facilement interpréter les résultats.

  • Comprendre vos clients

    Les graphiques interactifs permettent d'analyser les informations et de visualiser les tendances de votre hôtel. Vous assimilez rapidement le sentiment de vos clients pour chacun de vos services.

  • Communiquer et convaincre

    Les fonctions de partage vous permettent d'utiliser les avis clients dans la communication en ligne de l'hôtel en quelques clics (affichage d'une sélection d'avis sur votre site Internet et sur les réseaux sociaux).

  • Rester en alerte

    Des alertes pour chaque nouvel avis vous permettent de gérer la réputation de l'hôtel de manière pro-active. Les données de l'interface peuvent être exportées ou envoyées régulièrement en rapport.

  • Distancer les concurrents

    Evaluez la concurrence pour obtenir des informations sur l'état de l'e-réputation et la stratégie de vos concurrents directs.
    Situez votre hôtel pour ajuster les campagnes et supports de communication de l'hôtel.


// L'avis de nos clients

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    Pierre Lesjean - Hôtel La Victoire ☆☆☆"J'adore cet outil ! Simple et agréable à utiliser, mais surtout redoutablement efficace pour consolider la réputation de l'hôtel."

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    Hervé Savary - Hôtel Le Turenne"Les fonctionnalité de partage social nous permettent d'alimenter la page Facebook de l'hôtel et de communiquer sur nos atouts !"

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    Sébastien Boyot - Le Jardin de Villiers ☆☆☆"Guestback nous permet d'analyser les retours de nos clients. Indispensable pour répondre immédiatement aux nouveaux avis reçus."

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    Julien Pechey - Ramada Plaza ☆☆☆☆ "Nous sommes très satisfaits de Guestback auquel nous nous connectons chaque jeudi matin en réunion opérationnelle avec nos cadres."



// Actualités Guestback

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L'équipe de Guestback est présente et active sur les réseaux sociaux, n'hésitez pas à nous contacter sur ces plateformes :

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